POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Gracias por elegir Mai Bespoke Hair. Nos comprometemos a ofrecer un cabello de alta calidad y una experiencia de compra impecable. Lea atentamente esta política antes de realizar una compra.
1. Garantía de calidad
Todos los artículos se someten a un estricto control de calidad antes del envío, con fotografías para garantizar que cumplan con nuestros altos estándares. Si recibe un artículo con un defecto de fabricación o un error nuestro, debe contactarnos a help@maibespokehair.com dentro de los 5 días posteriores a la entrega y proporcionarnos fotos o videos nítidos que muestren el problema para su evaluación. No se procesarán las reclamaciones presentadas después de 5 días.
2. Devoluciones y reembolsos solo para artículos defectuosos
Solo aceptamos devoluciones por defectos o errores comprobados de nuestra parte. Si se confirma, puede optar por un reemplazo gratuito del mismo artículo, enviado una vez que recibamos y aprobemos la devolución, o por un reembolso completo a su método de pago original una vez que recibamos y aprobemos la devolución.
NO se emitirán reembolsos por arrepentimiento del comprador, tallas incorrectas ni pedidos accidentales. No leer detenidamente las políticas del sitio web, incluyendo los plazos de entrega, antes de la compra, ni los pedidos personalizados, artículos en oferta o compras con descuento (todos de venta final). Tampoco se aceptarán devoluciones por insatisfacción basada en preferencias personales una vez que el producto haya sido usado o alterado.
3. Condiciones de devolución
Para poder realizar una devolución por un defecto o error nuestro, el artículo debe devolverse en su embalaje original, en condiciones aptas para su reventa, sin desgaste, lavado ni alteraciones. Las etiquetas de pelo deben permanecer adheridas. Si se retiran las etiquetas, el artículo se considera usado y no se puede devolver. Los clientes deben contactarnos antes de realizar una devolución para garantizar un proceso sin problemas y la confirmación.
4. Tarifas de reposición
Las devoluciones aprobadas pueden estar sujetas a una tarifa de reposición del 10%, excepto cuando el problema se deba a un error nuestro.
5. Ajustes y cancelaciones de pedidos
Los pedidos no se pueden modificar ni cancelar una vez realizados. Por favor, revise todos los detalles cuidadosamente antes de completar su compra.
6. Responsabilidad de envío
Mai Bespoke Hair no cubre los gastos de envío de las devoluciones, a menos que la devolución se deba a un error o defecto del producto. Las entregas rechazadas no se consideran devoluciones válidas. No nos responsabilizamos de envíos perdidos, extraviados o con direcciones incorrectas debido a errores del cliente.
7. Tiempos de procesamiento
Las devoluciones se procesan en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo. Los reembolsos, si se aprueban, se emitirán en un plazo de 5 a 10 días hábiles a la forma de pago original.
8. Política de mantenimiento del cabello y uso justo
El cuidado del cabello es responsabilidad del cliente. Si ha alterado, cortado o tratado químicamente el cabello, no podemos aceptar devoluciones. Para proteger nuestro negocio y a nuestros clientes, monitoreamos patrones de devolución sospechosos, incluyendo devoluciones excesivas, devolución de cabello postizo o prácticas sospechosas de usar y devolver. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos o desactivar cuentas si detectamos actividad sospechosa o comportamiento abusivo hacia nuestro personal.
9. Actualizaciones de políticas
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Al completar su compra, usted confirma que ha leído y aceptado nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.