POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Merci d'avoir choisi Mai Bespoke Hair. Nous nous engageons à vous offrir des cheveux de qualité supérieure et une expérience d'achat fluide. Veuillez lire attentivement cette politique avant tout achat.

1. Assurance qualité
Tous les articles sont soumis à un contrôle qualité rigoureux avant expédition, et des photographies sont prises pour garantir leur conformité à nos normes élevées. Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou une erreur de notre part, veuillez nous contacter à l' adresse help@maibespokehair.com dans les 5 jours suivant la livraison et fournir des photos/vidéos claires illustrant le problème pour évaluation. Les réclamations soumises après 5 jours ne seront pas traitées.

2. Retours et remboursements pour les articles défectueux uniquement
Nous acceptons uniquement les retours pour des défauts ou erreurs avérés de notre part. Si le retour est confirmé, vous pouvez choisir un remplacement gratuit du même article, expédié dès réception et validation du produit, ou un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial.

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de regret de l'acheteur, de mauvaise taille ou de commande accidentelle. L'omission de lire attentivement les politiques du site, y compris les délais de livraison, avant l'achat, ainsi que les commandes personnalisées, les articles soldés ou les achats à prix réduit (tous en solde) ne donneront pas droit à un retour. Toute insatisfaction liée à des préférences personnelles après utilisation ou modification du produit est également exclue.

3. Conditions de retour
Pour bénéficier d'un retour suite à un défaut ou une erreur de notre part, l'article doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état de revente, sans usure, lavage ni retouches. Les étiquettes doivent rester attachées. Si les étiquettes sont retirées, l'article est considéré comme utilisé et ne peut être retourné. Les clients doivent nous contacter avant tout retour afin de garantir le bon déroulement du processus et de confirmer la réception.

4. Frais de réapprovisionnement
Les retours approuvés peuvent être soumis à des frais de restockage de 10 %, sauf lorsque le problème est dû à notre erreur.

5. Ajustements et annulations de commandes
Les commandes ne peuvent être ni modifiées ni annulées une fois passées. Veuillez vérifier attentivement tous les détails avant de finaliser votre achat.

6. Responsabilité d'expédition
Mai Bespoke Hair ne prend pas en charge les frais de retour, sauf en cas d'erreur ou de défaut du produit. Les livraisons refusées ne sont pas considérées comme un retour valable. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, d'égarement ou d'adresse incorrecte due à une erreur du client.

7. Délais de traitement
Les retours sont traités sous 14 jours après réception de l'article. Les remboursements, s'ils sont approuvés, seront effectués sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.

8. Politique d'entretien et d'utilisation équitable des cheveux
L'entretien des cheveux est de la responsabilité du client. Si vous avez modifié, coupé ou traité chimiquement vos cheveux, nous ne pouvons pas accepter de retour. Afin de protéger notre entreprise et nos clients, nous surveillons les retours suspects, notamment les retours excessifs, les retours de cheveux synthétiques ou les pratiques suspectes d'usure et de retour. Nous nous réservons le droit d'annuler des commandes ou de désactiver des comptes en cas d'activité suspecte ou de comportement abusif envers notre personnel.

9. Mises à jour des politiques
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment. En finalisant votre achat, vous confirmez avoir lu et accepté notre politique de retours et de remboursements.